6 de mayo de 2009

Cloud Antivirus: Intro y Preguntas Frecuentes

Hola a todos. Ante todo queremos dar las gracias a Marcelo por su invitación a postear en InfoSpyware y el gran trabajo que estáis haciendo para ayudar a la comunidad de usuarios con los problemas de malware. Es con esta misma idea de comunidad que últimamente estamos lanzando herramientas gratuitas como el USBVaccine y, más importante y recientemente, el antivirus gratuito Panda Cloud Antivirus. Aparte de otros productos y proyectos soy el responsable de Panda Cloud Antivirus. Algunos ya me habréis visto postear como Pandasoft junto a nuestros técnicos de soporte en ForoSpyware.com.

El objetivo que tenemos con el lanzamiento de la beta no es como una beta normal a la que todos estamos acostumbrados. Realmente Panda Cloud Antivirus introduce bastantes cosas innovadoras y nos interesa que muchos usuarios lo prueben y nos den su sincera opinión. Aparte del tema de clasificación automática de malware y escaneo desde la nube uno de los grandes cambios que hemos introducido es una nueva arquitectura de cliente ligero con una filosofía de interceptación on-access (residente) y gestión de las detecciones distinta a lo que hemos estado haciendo los últimos 15 años. Para el que esté interesado en los detalles de la arquitectura os invito a leer nuestro post New Protection Model Explained (en inglés únicamente, sorry).

Realmente la aceptación de Panda Cloud Antivirus ha sido brutal, mucho mayor de lo que esperábamos. El número de descargas y la avalancha de correos y feedback positivo que estamos recibiendo es muy motivador para seguir mejorando el producto. Que sepáis que detrás de Panda Cloud Antivirus hay un excelente y gran equipo de desarrollo, calidad, soporte y laboratorio que están volcados al 100% a hacer de este producto lo que necesitáis que sea y que cumpla con vuestras expectativas.

Pero en este post lo primero que quería hacer, aparte de presentarme y ponerme a vuestra disposición para cualquier pregunta, sugerencia, felicitación o insulto que queráis transmitirnos, es aclarar una serie de dudas que están saltando en este foro y otros alrededor de Panda Cloud Antivirus. Si veis que falta alguna, no dudéis en preguntar que para eso estamos. La lista es la siguiente (pulsar en Seguir leyendo >> para ver las respuestas):

¿Por qué no hay una versión de 64 bits ni para Windows 7?
Después del periodo beta, ¿seguirá siendo gratuito Panda Cloud Antivirus?
¿Necesito ejecutar otro antivirus a la vez que Cloud Antivirus?
¿Seguiré protegido cuando no esté conectado a Internet?
Después de instalar Cloud Antivirus he analizado mi PC y ha tardado mucho tiempo. ¿Qué es lo que pasa?
¿Se envían mis archivos a la nube para ser analizados?
¿Qué es lo que se envía exactamente a la nube?
Cloud Antivirus ha detectado un Troyano y lo ha eliminado. ¿Cómo puedo recuperarlo?
¿Por qué no puedo elegir entre borrar/bloquear/ignorar cuándo se detecta un Troyano?
¿Puedo ejecutar Cloud Antivirus junto con mi Norton360/AVG/Etc.?
El análisis se bloquea al X%.
Tengo 2 monitores y Cloud Antivirus aparece siempre justo en el medio de los dos.
Desde que he instalado Cloud Antivirus mi sistema se ha ralentizado una enormidad.
Estoy teniendo problemas para descargar el programa de instalación de Cloud Antivirus.

¿Por qué no hay una versión de 64 bits ni para Windows 7?

Básicamente hemos querido lanzar y probar Cloud Antivirus lo antes posible para validar la nueva filosofía y el nuevo modelo de protección que representa. El hecho de soportar configuraciones adicionales era menos prioritario que comprobar si el modelo era realmente válido o no. Sin embargo, estamos viendo que ésta es la petición número 1 que estamos recibiendo, así que vamos a replantearnos nuestras prioridades y lanzar esta versión lo antes posible.

Después del periodo beta, ¿seguirá siendo gratuito Panda Cloud Antivirus?

Sí. Por supuesto. 100% gratuito.

¿Necesito ejecutar otro antivirus a la vez que Cloud Antivirus?

No. Cloud Antivirus proporciona toda la protección que necesitas contra virus, malware, etc. Además, no es recomendable ejecutar dos motores antivirus diferentes al mismo tiempo ya que puede haber conflicto entre ellos.

¿Seguiré protegido cuando no esté conectado a Internet?

Si, no necesitas estar conectado en todo momento a Internet para estar protegido. Cloud Antivirus guarda una "caché local" de la Inteligencia Colectiva para el modo offline. Desde el momento en que desconectes de Internet, Cloud Antivirus sigue trabajando y su residente seguirá chequeando cada fichero contra su caché local de firmas. Esta caché local incluye, entre otras cosas, las firmas para las amenazas más peligrosas y que se encuentran en circulación.

Después de instalar Cloud Antivirus he analizado mi PC y ha tardado mucho tiempo. ¿Qué es lo que pasa?

Si realizas un análisis bajo demanda de todo el sistema nada más instalar Cloud Antivirus notarás una cierta ralentización ya que el análisis inicial en segundo plano y el análisis bajo demanda se están ejecutando de forma simultánea. Panda Cloud Antivirus ejecuta un análisis en segundo plano después de la instalación. Durante este análisis, Cloud Antivirus revisa todo el PC analizándolo y completando su cache de goodware (comprobando los archivos buenos conocidos con la nube) con el objeto de optimizar análisis futuros. Deja que Cloud Antivirus acabe el análisis en segundo plano antes de lanzar un análisis completo del sistema. Si experimentas problemas después de esto, exporta el log de eventos de Windows de Cloud Antivirus (Equipo, Administrar, Visor de Eventos, Nano, clic con el botón derecho & Guardar como) y envíalo a beta@pandasecurity.com.

¿Se envían mis archivos a la nube para ser analizados?

No. No se envía ningún archivo ni información personal a la nube. Además, sólo los archivos PE (.EXE, .COM, etc.) se analizan desde la nube. Los archivos que no son de tipo PE (imágenes, documentos, etc) no se analizan desde la nube.

¿Qué es lo que se envía exactamente a la nube?

Para cada archivo PE que se analiza desde la nube creamos múltiples ‘hashes’ criptográficos. Entre ellos está lo que llamamos una ‘firma inversa’ del fichero. Esta firma inversa es capaz de identificar múltiples archivos similares. La respuesta que se recibe desde la nube es ‘malware’, ‘goodware’ o ‘desconocido’. Además, enviamos ‘rasgos de comportamiento’ de los ficheros para ser analizados de forma heurística y remota desde la nube. Estos rasgos son básicamente propiedades y características de cada fichero. En resumen, en ningún momento se envía ningún fichero ni información personal a la nube.

Cloud Antivirus ha detectado un troyano y lo ha eliminado. ¿Cómo puedo recuperarlo?

Cloud Antivirus está preconfigurado para borrar los ficheros maliciosos de forma automática. Sin embargo, los ficheros sospechosos y ciertos tipos de grayware (herramientas de hacking, programas potencialmente no deseados, etc.) no se borran de forma automática, sino que se envían a la Papelera de Reciclaje (cuarentena). Para acceder a la Papelera de Reciclaje, haz clic sobre la esquina doblada en la parte inferior derecha de Cloud Antivirus. Desde allí podrás desbloquear los archivos detectados y volver a acceder a ellos. Ten en cuenta que, una vez desbloqueados, estos archivos no volverán a ser detectados por Cloud Antivirus. Sin embargo, si resulta que el fichero detectado se trata en realidad de un fichero malicioso -como un Troyano-, se borrará automáticamente y será imposible recuperarlo (al fin y al cabo, uno se instala Cloud Antivirus para eliminar el malware, ¿no?).

¿Por qué no puedo elegir entre borrar/bloquear/ignorar cuándo se detecta un troyano?

Cuando hablamos de programa antivirus, lo primero que nos piden los usuarios es que detectemos y eliminemos los ficheros maliciosos sin molestarles. Eso es exactamente lo que hace Cloud Antivirus, encargarse de todo de la forma más sencilla y directa posible. Eso es precisamente lo que intentamos hacer con el nuevo modelo de seguridad de Cloud Antivirus, tomar todas las decisiones por el usuario final de forma automática. Sin embargo, algunos usuarios nos están pidiendo que incluyamos esta funcionalidad, y estamos pensando en formas de implementar dicha opción. Una forma sería activar un “modo avanzado” en el que se mantendría una copia encriptada de cada fichero detectado en la Papelera de Reciclaje (al menos por una cantidad máxima de tiempo X) que pudiera ser recuperada si se deseara. Cualquier comentario que queráis hacernos sobre esta posibilidad será bienvenido.

¿Puedo ejecutar Cloud Antivirus junto con mi Norton360/AVG/Etc.?

No, no es posible, del mismo modo que es imposible (o no se debería al menos) ejecutar dos programas antivirus al mismo tiempo. El instalador de Cloud Antivirus identifica un gran número de programas AV y deja de instalarse si detecta que alguno de ellos se está ejecutando. Sin embargo, tenemos constancia de que algunos usuarios han sido capaces de instalar y ejecutar Cloud Antivirus al mismo que programas AV menos conocidos, como Spyware Doctor Antivirus. En estos casos podría haber una cierta ralentización del sistema operativo. Para resolver este problema, simplemente desinstale uno de los dos programas AV.

El análisis se bloquea al X%.

Caso1: Se trata de un error del efecto de transparencia del interfaz. No se trata de un error del análisis propiamente dicho, sino de un error de las acciones gráficas del interfaz. Sucede cuando, durante el análisis, se activa el salvapantallas o se cierra la sesión del usuario. Al volver a la pantalla de análisis, la impresión que se obtiene es que el análisis se ha detenido. Sin embargo, si se hace clic sobre la pantalla de análisis y se arrastra, se verá que el análisis ha finalizado o sigue en marcha.
Caso 2: Hemos recibido informes de análisis bloqueados que no se deben al efecto de transparencia del interfaz. Si tiene este problema, por favor exporte el log de eventos de Windows de Cloud Antivirus (Equipo, Administrar, Visor de Eventos, Nano, clic con el botón derecho & Guardar como) y envíalo a beta@pandasecurity.com.

Tengo 2 monitores y Cloud Antivirus aparece siempre justo en el medio de los dos.

Sí, se trata de un error ya reportado y conocido. Lo arreglaremos lo antes posible.

Desde que he instalado Cloud Antivirus mi sistema se ha ralentizado una enormidad.

Consulte la FAQ anterior sobre los problemas de ejecutar Cloud Antivirus en paralelo con otro programa AV. Si éste no es tu caso y aún así sigues experimentando una cierta ralentización del sistema operativo en general, ponte en contacto por favor con beta@pandasecurity.com y envíanos información detallada sobre la configuración de tu sistema.

Estoy teniendo problemas para descargar el programa de instalación de Cloud Antivirus.

Borra todos los archivos temporales de tu navegador y prueba a descargarlo de nuevo desde www.cloudantivirus.com.

Autor: Pedro Bustamente
Senior Research Advisor at Panda Security

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Comentarios

axl456 // 6 de mayo de 2009

Muchas gracias por todas las aclaratorias, y la excelente disposición que están teniendo para nuestra comunidad y toda la comunidad latina en torno a seguridad informática…

Y bueno prepárense para seguir recibiendo excelentes comentarios sobre el Panda Cloud Antivirus ya que es una excelente herramienta la que nos están dando..
Robinson // 6 de mayo de 2009

Muchas gracias Pedro por aclarar las dudas más frecuentes sobre el nuevo producto, personalmente te felicito por tan excelente iniciativa y espero que la idea se vaya madurando y el resultado sea un Antivirus que proteja en tiempo real, liviano y muy confiable.

Quedo a la espera de la versión para Windows 7 para instalarlo y dejar mis impresiones sobre el funcionamiento.

Saludos.
TheErzengel // 6 de mayo de 2009

Me párese interesante la nueva tecnología de la nube que funciona como Artemis de McAfee, sin duda sera una innovación a corto plazo de los nuevos productos antivirus, por ahora no tengo queja alguna del producto solo unos pequeños consejos:

Las opciones son casi nulas (o nulas) es por mucho necesario el “modo avanzado” no solo en lo de permitir, eliminar o enviar a cuarentena un archivo sino otras configuraciones.

Al fin y al cabo el usuario mismo es el que debe tener el mando de lo que se va o se queda en su ordenador.

Seria interesante ver si los nuevos productos de panda (los 2010) tendrán aparte de las que ya tienen esta nueva tecnología, pero claro con una optimizacion de sus motores porque hoy por hoy aun después de toda la mejora en optimizacion de los productos panda siguen siendo pesados a comparación de otros.
Shuler // 6 de mayo de 2009

Hola,

Felicitaciones por el producto!:
- Sencillo

- Ligero

- Facil

… y Gratis!!!

La informacion publicada para todos los “Beta-Testers” es genial: y seguro que ira creciendo con las experiencias de todos los usuarios, es un concepto de comunidad muy valioso, al igual que este foro/blog…

Recordemos que es una Beta y aun quedan aspectos por pulir…

… el modo avanzado seria una opcion interesante pero creo que el “Concepto” de sencillez quedaria roto…

…veremos que nos deparan futuras versiones…

Saludos,
Marcelo Rivero // 6 de mayo de 2009

Hola Pedro,

Quiero agradecerte de parte de todo el equipo de InfoSpyware por elegir nuestro humilde espacio para brindarnos esta tan importante información sobre “Panda Cloud Antivirus” en idioma español.

La función de “Opciones Avanzadas” que comenta @TheErzengel para poder elegir si borrar o no una infección detectada es la que mas estoy esperando para que en las pruebas Panda CloudAV no me vuelva a dejar sin samples infectados xD

Salu2
Marcelo.
MarinTai // 7 de mayo de 2009

Hola, creo que esto de Cloud Antivirus de Panda va a ser dentro de poco un producto muy solicitado.
Gracias por las aclaraciones que se hacen y ahora solo falta el provarlo :)

Salu2
Salba // 7 de mayo de 2009

Sin duda una muy buena herramienta, más que nada por el conocido consumo de recursos de productos Panda.
Lo que no me gusta, es que me pida desinstalar mi actual AV (Eset Smat Security), para poder usarlo.
Que me sugiera desactivarlo para no generar conflictos, puede ser, pero desinstalarlo, no me parece una práctica del todo correcta.
De todos modos, gracias por hacer nuestra web una especie de “comunidad tester” de este producto.
Omar // 8 de mayo de 2009

hola brother como estan? esper que muy bn, una pregunta, se puede actualizar sin conexion a internet?-
Raimundo // 8 de mayo de 2009

Muchas gracias Pedro por respondernos a todos sobre nuestras dudas sobre el Cloud. Crep que por primera vez una compañía se está volcando de verdad por las opiniones de sus clientes. Creo que entre todos vamos a conseguir un producto que será la primera piedra de un munco virtual comunitario. Lo único que espero que todo siga tan bien como hasta entonces, así da gusto. Saludos a todos!
JuanD: // 10 de mayo de 2009

Hola

Gracias por todas las aclaratorias, yo esperare a que salga la version final para probarla y ver que tal es este antivirus Panda Cloud
ulpre_dg // 14 de mayo de 2009

Messenger no me deja enviar documentos en .zip sin antes instalar interlinet smart security 3.1.0 disque para proteger mi equipo, es del que hablas en la seccion de antivirus falsos?
Gracias por todo mi hermano!!
salu2!!
Salba // 17 de mayo de 2009

uplre_dg: Te invito a que expongas tu problema en nuestro Foro de Spyware para que puedas recibir ayuda respecto a tu tema.
http://www.forospyware.com

Saludos
Rostropálido // 17 de mayo de 2009

Lo bajé sin dificultad, pero al instalarlo logro 80% aprox (según indicación de la barra). Todo ello pese a haber desintalado el AV. Se interrumpe el proceso,tampoco permite ponerle término y el PC necesito reiniciarlo en modo a prueba de falla. ¿Cuál puede ser la causa?. Saludos
Pedro Bustamante // 18 de mayo de 2009

@Rostropálido, este es un problema conocido. Por favor ponte en contacto con beta@pandasecurity.com y te darán los pasos para solucionarlo.
Panda Comunica // 18 de mayo de 2009

Hola todos;

Desde Panda vamos a intentar resolver todas las dudas generadas en torno al lanzamiento de nuestro producto Panda Cloud Antivirus.

@ Rostropalido

Este tipo de incidencias las puedes reportar directamente al apartado de feedback de la página web del producto. http://www.cloudantivirus.com/ Todas vuestras sugerencias las tendremos muy en cuenta a la hora de mejorar el producto en un futuro inmediato.

Aprovechamos la ocasión para animaron a todos vosotros a transmitirnos vuestras impresiones.

Un saludo
José Manuel // 20 de mayo de 2009

Voy a esperar a los comentarios de los expertos antes de instalarlo.
Gustavo Armijo // 21 de mayo de 2009

supe de este nueva forma de antivirus por el el portal de infospayware..tuve un problema con virus win.small.aarn variacion arn el cual bloquea actulizaciones y intente en ese momento en mi ignorancia y desinstale el antivirus que tenia y puse el cloud y desrgo bien y isntalacion bien pero al correrlo me dio error codigo 01…y no volvi aprobarlo
Crusier // 9 de junio de 2009

Muy buena guia de FAQ!! Yo resolví unas cuantas dudillas del CLOUD por aquí.

Ojalá todas las compáñias de Software (no solo antivirus) tuvieran espacios así con un feedback directo entre el usuario y la compañia… Se iban a enterar los señores de la ventanita de colores.
Jeje.
Felipe de Jesus Vazquez G. // 9 de junio de 2009

Hola ! Los felicito por este nuevo programa antivirus, hace poco que acabo de instalarlo y no he tenido problema
alguno, he descargado otros programas
antivirus pero permiten la entrada de
algunos ficheros ( publicidad ) y con este nuevo Panda-Cloud no he tenido ese
problema muchas ¡Gracias! y sigan
adelante mejorando el software ¡felicidades!
McSher // 13 de junio de 2009

Tengo solo un inquietud y es que, ¿es posible tener intalado Panda Cloud antivirus y adicional a este tener instalado un software Antimalware?. Me refiero especificamente a poder tener instalado el software Malwarebytes-Antimalware. Hago esta pregunta ya que he leido en reiteradas ocaciones que no es posible tener dos software antivirus a la vez por aquello del choque que puede haber entre dos herramientas antivirus. Sin embargo me queda la duda con respecto a los antimalware.

Gracias por la colaboración prestada y por permitirnos compartir Panda Cloud antivirus.
Crusier // 15 de junio de 2009

Pues sinceramente no lo se. Lo que si te puedo asegurar es que El CLOUD de PANDA, como cualquier otro antivirus, no puede convivir con otro AV pero con uno específico como un AntiMalware no sabría decirte.

Pruebalo y postéalo please!!

Un saludo!!
Pedro Bustamante // 16 de junio de 2009

@McSher, efectivamente no es recomendable tener 2 AV en tiempo real a la vez. Es por esta razón que CloudAV desinstala otros antivirus al instalarse. Pero si puedes tener otros productos bajo-demanda como MalwareBytes gratuito instalado en el sistema (siempre y cuando no sea la versión pro con residente de análisis en tiempo real, ya que entonces podría tener conflictos con el residente de otro AV como CloudAV).
MONICA // 18 de julio de 2009

Tengo la versión Panda Cloud Antivirus beta y me acusa que me quedan 10 para que finalice el período beta.Me preocupa ya que me ha dado excelente resultado y no deseo perderlo.
¿ Que debo hacer para mantenerlo vigente? pero en versión gratis
Agradezco su respuesta a la brevedad, gracias
Pedro Bustamante // 21 de julio de 2009

Hola Monica, no te preocupes que el Panda cloud Antivirus seguirá siendo gratuito.
Ese mensaje que has recibido simplemente te notifica de que existe una nueva versión para que te la descargas (la Beta2) de nuestra web http://www.cloudantivirus.com.

Más info acerca de la Beta2 en:
http://www.forospyware.com/t257745.html
maximiliano // 1 de agosto de 2009

hola gracias por darnos tan lindo antivirus pero tambien tiene sus fallas una falla que les calco del antivirus es que se desactiva cuando quieres analizar en modo aprueva de errores de lwindowns xp eso lo podrian solucionar y otro tema yo me lo baje tuve un tiempo con este antivirus y despues caduco lo decintale lo volvia instalar y no puedo por que si me quieren decir algo las personas de panda…
Pedro Bustamante // 2 de agosto de 2009

Hola Maximiliano,

estamos al tanto del problema en safe mode, pero gracias por mencionarlo de nuevo. En cuanto a la caducidad, es porque ya ha salido la Beta2 que está disponible en http://www.cloudantivirus.com.
Tomas Herrero // 21 de agosto de 2009

Como os va la beta2 del Cloud? Yo llevo un tiempo con ella y de momento de lujo.
Pedro Naveda // 21 de agosto de 2009

Por favor avisen cuando este lista la decarga para 64 bits
Lucifer // 24 de agosto de 2009

Saldra una beta 3?
Marcelo Rivero // 27 de agosto de 2009

Hola Pedro Naveda y Lucifer,

Les cuento que se acaba de publicar una BETA 3 provisoria la cual no agrega ningún cambio salvo el soporte para sistemas operativos Windows Vista en 64bits y Windows 7 (32 y 64bits)

La pueden descargar por ahora del blog oficial de Panda Cloud:
http://blog.cloudantivirus.com/2009/08/27/beta3-preview-windows-7-64bit-support/

Y seguramente dentro de poco estaremos viendo la BETA 4 que aparte del soporte a estas versiones traiga nuevos agregados.

Salu2
Marcelo.
Lucifer // 28 de agosto de 2009

Gracias Marcelo por la pronta respuesta… disculpa las molestias me preguntaba a donde van los archivos que tienen el estado de neutralizado y no de eliminado, y si este estado de neutralizado se produce debido a que el antivirus no tiene los permisos correspondientes para eliminarlo?.

Gracias :)
e1000lio // 12 de noviembre de 2009

Creo haberlo leído todo y no he encontrado ninguna pregunta sobre si se contempla la posibilidad de que soporte proxy.

Un saludo.
Huelva // 1 de diciembre de 2009

Hola, he de decir que Panda Cloud me a sorprendido gratamente, me parece un antivirus muy bueno, con muy buena detección, pero hay dos cosas de las que no me fio, una es que hay veces que lo abro y me pone un mensaje de peligro, diciendo que esta desactivado, y le tengo que dar a activar protección, me pasa a menudo, sobre todo cuando se pone a bloquear archivos sospechosos. Y otra duda que tengo es que hay ciertos virus que requieren ser eliminados al arrancar el equipo, por lo que se tiene que programar un analisis al inicio, y creo que panda cloud no dispone de esta función ¿o sí?
A pesar de estas puntualizaciones estoy encantado con el y desde aquí felicito al equipo de Panda.

Saludos.
shalmmha // 6 de diciembre de 2009

hola a tod@s. Instalé hoy el cloud y tengo una duda. Quizá os parezca una pregunta tonta pero, no sale ningún icono de panda en la barra de inicio? me refiero a esos iconos que salen al lado del reloj de windows cuando los programas están activos. Como no veía nada hice el test de eicar y lo cazó rápidamente en los 4 intentos que bajé así que está claro que funcionar funciona, pero no se, como ya estaba acostumbrada a la bolita del avast y ahora no veo ná….. gracias por aclararme la duda y muy bien lo de este blog. Ya podían atarsela al dedo otros.


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